WhimLand 退回實物／取消兌換政策
生效日期：2026-01-25
本政策適用於你在 WhimLand 使用數字憑證兌換實體商品後，因個人或商品問題需要退回、取消兌換、恢復數字憑證、換貨或其他處理的情況。
本政策不影響你依法享有的任何消費者權利。
一、這個政策適用於什麼情況？
以上情況均適用本政策說明。
- 退回已收到的實物
- 申請取消兌換
- 恢復你的數字憑證
- 申請換貨或其他處理
二、什麼是「數字憑證」？
數字憑證是一種用於兌換實體商品的數字化憑證，可以在未兌換前轉讓給他人。
當你發起兌換時：
- 數字憑證會暫時凍結
- 凍結期間無法轉讓或使用
- 直到兌換完成或取消兌換成功後才會恢復
三、誰可以申請兌換或取消？
只有當前持有該數字憑證的帳戶或錢包，才可以發起兌換、申請取消兌換、申請換貨或相關服務。
如果你是從他人處獲得該憑證，請在使用前確認它是否已凍結或已兌換。
四、我不滿意，可以如何申請取消兌換？
若你在收到實物後因個人原因不滿意，可透過電郵向我們申請取消兌換並恢復數字憑證。
✉️ 第一步：發送申請郵件
請在收到商品後的 14 天內，發送郵件至：
- contact@whim.land
- 郵件中請提供以下資訊：
- ✅ 憑證編號（或憑證截圖）
- ✅ 你的帳戶或錢包地址
- ✅ 簡要說明取消原因
- ✅ 商品照片（建議 1–3 張清晰照片）
📄 用戶申請郵件示例模板
郵件標題： 申請取消兌換並恢復數字憑證
郵件內容：
您好，WhimLand 客服團隊： 我希望申請取消本次實物兌換，並恢復對應的數字憑證。 憑證編號： （請填寫或貼上截圖） 帳戶／錢包地址： （請填寫） 取消原因： （請簡要說明） 商品照片： （請附上 1–3 張清晰照片） 感謝您的協助！
建議直接複製以上模板填寫後發送，可加快處理速度。
🔍 第二步：平台審核（約 3–5 個工作日）
我們將在收到你的完整資料後進行審核，包括：
審核結果將透過郵件通知你：
✅ 審核通過 → 提供退回指引
❌ 審核未通過 → 說明原因
- 憑證是否仍處於冻结狀態
- 申請人是否為憑證當前持有人
- 是否在有效申請期限內
- 商品狀態是否符合退回要求
📦 第三步：按指引退回實物
若審核通過，我們會透過郵件向你發送：退回地址、包裝要求、注意事項。
請妥善打包商品（建議使用原包裝），並建議使用可追蹤物流方式寄回商品，將物流單號回覆至郵件。
請在收到退回指引後的 14 天內寄出商品，否則申請可能自動關閉。
📬 第四步：確認收貨並恢復數字憑證
當平台確認收到並檢查退回商品後：
✔ 若商品狀態符合要求：將解除對應數字憑證的冻结狀態，數字憑證將在 1–3 個工作日內恢復至原帳戶或錢包。
✔ 你將收到郵件確認處理完成。
⚠️ 平台僅提供「恢復數字憑證」作為處理方式，不提供現金退款或其他形式的補償。
五、如果商品本身存在問題怎麼辦？
如果你收到的商品存在品質問題、與商品描述明顯不符、或無法正常使用，也可以透過電郵提交申請。
我們將協助安排：換貨，或取消兌換並恢復數字憑證。
六、哪些情況可能無法支持取消兌換？
以下情況可能無法支持因個人原因的取消兌換：
- 定制或個性化商品（已提前說明）
- 商品已明顯使用、損壞或影響再次流通
- 超過申請或寄回時限
- 如涉及依法必須提供救濟的情形，將按適用法律處理。
七、重要提醒（關於憑證轉讓）
如果你轉讓或受讓數字憑證，請注意：
- 憑證可能已凍結或已兌換
- 憑證可能存在歷史限制
- 市場價格存在波動風險
- 平台不參與用戶之間的轉讓交易。
八、聯絡我們
客服電郵：
九、法律說明
本政策不排除、不限制或不修改你依據適用法律依法享有的任何強制性消費者權利。
